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凡事做到与客户感同身受

2019/08/07 19:34

——《细节营销》读后感

7月上旬,农场组织了市场营销培训,对于刚踏入营销工作的我来说培训内容让我有点应接不暇,这不立刻买了俩本书,学习了起来。读了其中一本柏唯良教授所著的《细节营销》,书中许多观点和内容值得深思和反复斟酌,看完让人受益匪浅。

“营销之道,即是通过客户的眼睛看世界,从客户的角度看问题。”这是《细节营销》一书中的核心思想,也是细节营销成败的关键要义。你和你的客户完全生活在两个不同的世界里,那么就很难见其所见,于是站在客户的角度看问题就成了现代公司营销战略中的最大障碍。诚然,细节营销一词,从广义上的理解,就是指在从事营销工作的时候,需要立足每一处细节,设身处地为客户着想,凡事做到与客户感同身受,切实增强客户的获得感。

对于客户,《细节营销》一书做了较细致的阐述,包括客户的分类、客户关系的管理、开拓客户的方法等,同时对于客户的流失率和客户导向,也有较为深刻的剖析。作者结合自己多年的经验,提出了几方面的客户管理方面的举措,包括寻找客户丢失的原因找他们谈话了解原因、学会善于从客户中招贤纳士、让客户帮你管理、做你自己的客户、做你竞争对手的客户等方面,从而不断规范流程,完善细节,确保企业发展立于不败之地。

细节营销是企业经营管理理念上的转变。细节是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。完善我们的细节,才能永远立于不败之地。(朱磊)